華東公司飛象商學院舉辦首期物業客服案例分享會
  作者:田國濤  時間:2021-03-25  點擊量:   
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為提升華東公司客服條線業務能力,助力打造高品質產品,進一步滿足客戶需求,提高客戶滿意度,避免產品缺陷以及各類風險的重復產生,華東公司飛象商學院于3月24日舉辦首期物業客服案例分享會。華東公司客戶服務部田國濤、物業公司工程經理錢佳輝作線上分享。

首先,田國濤分兩個部分進行案例解析及經驗總結。第一部分,分析400客戶投訴的典型案例,其中不乏群訴事件,是客戶十分關注,對客戶居住生活影響較大的案例。第二部分,分析10類缺陷案例,涉及問題包含業主居住體驗的點點滴滴。針對以上案例,他進行深入淺出的剖析,并給出建議及整改方案。

接著,錢佳輝對物業管理視角下的產品缺陷案例進行分享。他重點分析了出入口設計不合理、設備平臺設計不合理、出入口地面石材問題以及管道防凍保溫等問題產生的原因,并給出了改進建議。

本次物業客服案例分享會是首次舉辦,后續將以季度分享會的形式持續開展。分享會是物業客服條線分享案例、學習經驗、復盤提升的重要平臺,為提升華東公司物業客服能力持續賦能。

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